您認為企業營銷的在線接待的黃金時間有多長？

30秒？可能客戶還未完全表達清楚需求；3分鐘？大部分客戶根本沒耐心聊下去；1分鐘，應該是在線售前接待的黃金時間，企業營銷若能把握好這60S，必能促成更多的業績達成。

那么企業如何利用這1分鐘做到服務營銷最大化呢？

小鴻將這1分鐘分為三個時段：「0-15S提出問題」，「15S-35S解答問題」，「35S-1min持續營銷」可對應不同的解決方案，從更細分的維度凝練出場景玩法，幫助企業從更微觀的角度升級服務。

01、前15s快速理解需求

在這個階段，可通過九五智能客服進行獨立接待和需求分流，解決回復的效率與準確度問題，可從以下兩方面為切入點。

簡單高頻問題：指在營銷環節中頻繁被提到的問題，僅通過一問一答（Q→A）交互即可解決。商家可以將歷史客服接待過程中的高頻問題提煉出來，提前擬好答案，配置九五智能客服知識庫，當客戶提問時，系統自動抓取對應答案，做到快速準確應答。

需引導問題：本質上也屬于簡單高頻問題，但需要更多的分類解決，商家可以通過在線客服機器人的多輪對話能力，對上下文邏輯進行理解，通過知識庫進行解答，或者發送相應鏈接，高效解決問題。

02、15s-35s復雜問題解決

當客戶需求更為復雜、決策周期更長，智能客服無法完成，這就需要人工客服持續跟進，避免商機流失。

超預期服務：企業可在九五在線客服系統將過往會話記錄調出，按照客戶提問順序進行匯總分類，盤點問題占比情況，對此進行分類排序。智能客服和一線客服可根據該數據可以進行及時推送，提前解決客戶疑慮。

工具輔助：九五在線客服系統可將各渠道的咨詢入口統一，在解答質量方面，工作臺中可清晰查看客戶來源，面對疑難問題可查閱內部知識庫以及轉工單處理；在效率方面，通過「工作臺」快捷回復和快捷操作按鈕等功能提升一線客服的操作速度。

03、35s-1min持續強化服務

當1min之內很難促使客戶完成決策時，企業要做好打長期戰的準備。但客戶也不會高頻率的瀏覽商家官網、店鋪等線上網點，基于此，私域對企業來說是一個絕佳「培養皿」。

九五在線客服支持Web和APP的客服接入方式，可通過以下幾種方式，令客戶進入私域流量：
在線推送卡片：在線客服可以發送二維碼卡片，拋出利益點引導客戶加微；
加會員外呼引私域：引導客戶加入品牌會員，同時聲明入會福利，可進行智能外呼觸達引導加微；
微信客服引私域：企業部署微信客服，引導客戶進入咨詢，微信客服可推送「微名片」直接加微。

二十多年來，鴻聯九五通過全流程、全渠道、一站式客戶聯絡解決方案為眾多合作伙伴實現服務策略的優化，助力客戶聯絡中心降本增效，讓客戶和企業感受智慧服務升級帶來的全新交互體驗。