眾所周知，傳統的IVR模式，是用戶打進電話后，根據相應的語音提示按相應數字鍵選擇相關的服務，然而，隨著企業業務的不斷增加，傳統的按鍵式導航卻讓客戶體驗非常差，導航繁雜則會降低客戶體驗度。

隨著人工智能技術的發展，智能語音IVR的出現，使人機語音交互有了新的模式。相較于傳統的IVR而言，智能IVR語音交互將會基于語音識別、語音合成、自然語言等技術，支持與第三方數據庫對接并可調用相關數據直接進行查詢和回復，大幅提升企業客服效率，賦予產品智能的人機交互體驗，真正做到“能聽、會說、懂你”。

鴻聯九五支持IVR語音導航和智能語音導航，支持線上流程配置、支持ASR、TTS合成、支持腳本解析等。支持IVR自動外呼、智能外呼、預覽外呼、預測外呼、精確預覽外呼，幫助企業提高獲客能力和銷售業績。

基于良好的人工智能運用技術，鴻聯九五云通信可同時應用于多個業務場景，解決企業業務線眾多，客服熱線數量有限，無法響應更多用戶需求的困境。鴻聯九五云客服擁有一站式服務，定制化配置，全業務能力，AI組件能力支持7X24小時全天候自動化服務，用戶可隨時通過按鍵或語音選擇，自助獲取多種服務。同時，ASR(語音識別技術)的突飛猛進，使語音識別準確率大幅提升，適用場景也從普通話逐漸擴展至多種語音，為用戶提供多元化語音服務。

在人工智能技術的加持下，IVR技術會不斷升級，并根據企業業務需求、客戶感知和使用習慣等細節進行優化調整，使客戶在體驗過程中獲取真正有價值的信息。