呼叫中心是大多數企業和用戶之間進行溝通和交流的重要媒介，企業建立呼叫中心的初衷是為了滿足客戶需求，更好地服務客戶，提高客服人員的服務效率和質量。經過多年的發展，呼叫中心已經廣泛應用于各個領域。下面鴻聯九五給大家介紹幾個呼叫中心的功能：

通常，一個普通坐席由一名客戶服務人員，以及配套的電腦、電話和其他設備組成。企業需要根據自己的實際業務規模設置幾個到幾千個席位。一般來說，呼叫中心的坐席功能是最基礎的功能部分，包括：常規的呼入呼出(可以使用系統中的工具，無需手動撥號)、批量呼出、三方通話、客戶數據庫查詢、錄音查詢。

語音導航是云呼叫中心系統的典型功能。IVR是指當用戶呼入時，會聽到企業設置的一段錄音。錄音開頭會先念一段歡迎詞，然后給用戶導航提示，比如“售前咨詢請按1，售后服務請按2”等等。

這個呼叫中心的功能主要是幫助企業分配客戶的來電：企業可以分組代理，當客戶來電時，可以根據區域、時間、客服人員負荷等因素分配來電。系統可以安排用戶排隊，或者為占線時無人接聽的電話提供錄音選項。此外，系統還可以自動過濾掉黑名單用戶的來電。

該呼叫中心功能允許后臺系統自動記錄和存儲客戶的全部錄音。企業客服和管理人員可以在通話結束后，在呼叫中心管理后臺下載收聽錄音。這項業務除了幫助企業留存重要的語音數據和證據，還可以用來調查內部接待人員的服務態度。

除了上面介紹的幾個功能外，呼叫中心還有不少其他功能，例如來電彈屏、客服工單、統計報表、通話監控、智能路由等等。利用呼叫中心系統不僅可以提升企業服務品質，也能保證客戶滿意度。